学习通常见问题与解答

 

登陆类问题

1.  学生账号显示有两个单位，包括“沈阳城市学院”和“沈阳城市学院网络平台”，需要修改吗？

不需要修改。

2.  学生手机号换号，手机端无法登录？

学习通：我-设置-账号管理-手机号进行修改。

电脑端：登陆头像下有账号管理，进行修改手机号。

如果学生之前一直用手机号验证登陆的，忘记密码，找工作人员重置密码后，如上操作即可。

3.  学生看不到教师的课程？

未进行认证。认证单位“沈阳城市学院网络平台”

4.  高峰期学生无法登陆？

高峰期会出现个别学生无法登陆的情况，教师可正常开始教学。让不能正常登陆学生不断尝试刷新登陆，一般情况下，几次尝试后或是间隔一段时间，学生可以登陆的。

 

章节编辑问题

1.  在章节编辑页面，插入视频/文档等资料时，插入位置不准确？

建议用谷歌、火狐或360浏览器试一下。

2.  在章节编辑或是录入相关文字时，字体经常不统一，平台能设定字体吗?

平台暂不支持设定字体,可以使用编辑页面的清除格式，或是将相关内容粘贴到记事本中去除格式后使用。

3.  在章节编辑页面, 无法在视频中插入对象?

高峰期系统功能降级,尽量错峰编辑。

4.  课程章节编辑是对全体教学班生效，还是对选定的教学班生效？

对全体教学班生效，不能实现对每个教学班单独编辑，如果内容不同，就只能建设2门课程了。虽然不能实现单独编辑，但可以实现针对不同教学班进行单独的“发放设置”。

5.  失误删除的整个章节内容是否可以恢复？

可以。联系群内超星技术人员解决。

6. PPT上传章节后打开失败，显示9005？

将PPT另存为PPTX格式后再上传。

7. 闯关模式能用在同一章节中？

不能，闯关模式是指只有在完成前一个章节的任务点之后，才能解锁下一章节。

8. 插入课程中的超星平台的视频和图书等资源，是否可以下载到教师云盘？

不能。

9. 云盘里的相关资料已插入章节中，是否可以删除？

可以删除，不影响已插入章节中的内容。

 

速课问题

1. 速课可以通过电脑端录制吗?

不能，速课只支持手机端录制。

2. 速课中的ppt不显示？

    确保上传的教案是.pptx格式的ppt

3. 速课能否作为任务点插入？

能。平台进行了功能完善，速课可以作为任务点插入，但暂时还不能加入到成绩权重的构成中。

4. 通过微应用中的速课制作工具制作的速课如何插入到章节中？

选中速课，点击右上角转发至云盘，通过云盘插入到章节中。

5. 如何用PDF格式的课件（PPT转换成的pdf课件）录制速课？

在“微应用”中打开“速课录制”，在录制页面下方“素材”中，选择PDF版课件，开始录制速课。

6. 速课页面重复，如何删除？

打开速课，点击右上角编辑，进入新页面后，点击右上角管理，删除重复页面。

7. 插入章节中的多个速课突然没有声音？

与超星技术人员联系。

8. 学生收听速课时，声音小？

学生电脑上的声音混合器中，学习通的声音没有开大。

9. 出现速课无法保存、切换ppt无法关闭录音、快速点击速课悬浮窗闪退现象？下载最新版学习通。

 

任务点问题

1. 学生端显示任务已完成，但是后台统计数据显示学生观看时长不足?

服务降级导致 近期超星会完善此项功能。目前后台任务点统计的视频观看时长及反刍比有的并不准确,建议主要参考任务点考量学生学习进度。

2. 视频任务点的统计方式是不是发生了变化？

是的。由原来的统计时长和反刍比变成了是否完成。

3. 因视频无法观看等特殊原因，部分学生通过其他途径观看了视频，如何设置这部分学生完成了视频任务点？

可以考虑将视频取消防拖拽，让学生再刷一次视频。

4. 学生观看视频过程中，突然弹出错误，重新登录观看，是否需要从头开始？

如果学生任务点未变绿色，需要重新观看。

5. 如果学生看了数遍视频的片段，累计时长达到了设定比例的要求，是否算完成任务？

不算，必须完整的观看视频。

6. 学生观看视频后未显示完成？

核实学生是否完成了视频观看任务（包括最后一秒）。

7. 个别学生出现观看视频任务点不记录或是任务点由绿变黄？

更新学习通版本，然后清理缓存。

8. 取消上传视频任务点设置时，会提示删除学习记录，这会影响学生其它任务点的学习记录吗？

不会。删除学习记录只是针对操作的任务点。

9. 将文档(ppt)设置为任务点，学生观看后，任务点不变绿

在设置文档任务点时，未勾选原位播放。

10. 学生完成的任务点消失了，是否会影响成绩？

应该不会。教师可进入统计页面查看完成相应任务点的学生名单核实。

11. 学生都完成了任务点，但还是不能做作业？

在布置作业时，设置了完成全部任务点才可以做作业，因系统有延迟，有可能要稍等一段时间学生才能做答。可考虑取消该设置或是调低比例。

12. 任务点完成比例统计不准确，全体学生都完成了，但未显示100%？

因为有教师进课堂听课，未完成任务点，所以会出现不是100%的现象。教师可以点击进入，只要确认学生都完成任务点即可。

 

课堂互动类问题

1. 抢答功能只能抢，不能答吗？

是的，该功能是为线下设计的。教师可以让抢答的学生在群聊里或是讨论里表述。

2. 讨论和主题讨论有什么区别？

两者无本质区别。讨论可以理解为课程讨论，默认所有班级可以看到（也可自行设置哪些班级可见），主要是在网页端和手机端课程首页发布。主题讨论只能在手机端发布，其他班级学生看不到，主题讨论可以生成词云。

3. 同一门课程，如何实现后上课的班级看不见先上课班级的讨论的回帖。

在建立讨论话题时，不要面向全部教学班，要分开设置。手机端可以直接在班级内部开展主题讨论。

4. 教师看不到学生在讨论区的回复？

功能降级，数据有延迟，如果不能及时收到，可以在群聊里进行讨论或是通过其他方式开展。如果长时间收不到学生回复，请与群里超星技术人员联系。

5. 教师无法在讨论区进行评分？

高峰时段，系统功能有降级，刷新尝试或错峰评分。

5.  同一门课程下的一个教学班的未开始主题讨论可以删除吗？是否会影响其他班级的讨论？

不会。

7. 学生课前演讲练习，要让全体同学评分，用哪项功能好？

建议使用活动库里的评分活动，里面设置分项评分，来统计学生评分。

8. 评分活动的数据可以导出吗？

可以，电脑端-活动-已结束中找到结束的评分活动，点击进入后，右上角有导出选项。

9. 评分活动中的评分选项支持复用吗？

目前系统暂不支持复用。

 

测试类问题

1. 如何实现针对不同班级发放不同试题？

下发测试时可以选择不同班级。

2. 教师发起测验，但是学生端显示“活动发放时，您不在班级内”，教师端显

示活动进行中？

活动过了发放时间，重新设置。

3. 考试截止时间必须设置吗？设置截止时间有什么影响？

截止时间必须设置，截止时间内可以提交，截止时间后学生不可以提交。

4. 章节测验可以设置截止时间吗？

可以，在章节测验编辑页面中的高级设置中设定。

5. 学生无法完成章节测验，即使全对，系统也打回让学生重做？

在设置章节测验时，及格分数大于了测验的总分数。

6.  学生参加测试，提交之后，显示待重做？

在设置测验时，设定了及格分数，未达到及格分数要求，系统会自动打回，让学生重做。

7. 测验（章节测验）结束后，有同学未参加，可以重新开始吗？

可以，重新设置测试时间。

8. 未到发放时间的试题，学生可以看到吗？助教是否可以看到答案？

学生可以看到试卷这个任务，但是看不到具体内容。助教可以看到未考试的试卷和答案。

 

9. 测试题可以在电脑端批阅吗？

可以。章节测试在统计页面点击章节测验进行批阅，考试在考试模块下进入相应考试批阅。

10. 系统自动判卷的客观题可以修改分数吗？

可以。在统计页面中，点击“查看”处下方“批量打分”修改。如果是涉及之前答案设置有问题导致系统判错的，作业和章节测验可在作业库修改正确答案，保存时系统会提示校正，点击校正即可更新分数；考试修改正确答案后，系统不会校正分数，需联系超星技术人员手动

11. 测试中的资料题如何批阅？

资料题与填空题类似，默认设置为客观题，也可以根据需要设置为主观题，手动批阅。

12. 视频中插入的测试题，是否算入学生成绩？

不算，视频中插入测试题是为了避免学生挂机观看视频

13. 考试成绩的统计是在章节测验统计模块中查询吗？

不是，考试成绩的统计是从考试统计模块中查询。

14. 如何删除统计模块中不想要的章节测试的相关统计数据？

与群内超星技术人员联系。

 

作业类问题

1. 作业可以设置发放时间和发放对象吗？

可以，在作业库中找到要发布的作业，点击“发布”设定相关选项。

2. 在编辑作业界面，字体总是不统一，如何解决？

将相关内容复制到记事本（自动去除格式），再复制回作业界面编辑。

3. 能否让学生把大文件资料（如视频等文件）传到教师云盘里吗？

可以让学生以作业的方式提交音视频等大文件。

4. 作业成绩可以修改吗？

可以，在批阅试卷页面的“批量打分”处修改。

5. 学生未在截止时间上交作业，如何提交？

可以针对未上交作业同学延长时间或是整体修改作业上交时间。

6. 学生作业不合格，如何让学生重做？

进入网页端“作业”模块，可以打回让学生重做。

7. 为什么不能将学生作业打回重做？

已过作业截止时间，所以不能打回。可以重新设置时间，批量打回作业。

8. 学生作业打回重做后，无法提交？

已过作业截止时间，重新设置。

9. 学生可以上传文件吗？

可以，在作业模块，学生可以以多种方式上传文件。

10. 未提交作业学生有的显示“已查看”，有的显示“已保存”，两者有何区别？

已查看表示领取了试卷，但未作答。已保存表示已保存但未提交。

 

设置类问题

1. 学生端显示课程为结课模式或是复习模式？

在班级设置里，取消“开启结课模式”。核对班级开放时间设置是否过期。

2. 复习模式是自动开启，还是手动开启？

复习模式是自动开启，复习模式下，学生可以看视频，但没有学习记录，章节测验也是不可以做的。

3. 如何针对特定的教学班隐藏章节？

网页端：在课程首页点击相应教学班，在发放设置中隐藏相应章节。手机端：在相应章节左滑，进入设置页面后，选择隐藏模式和生效班级。

4. 学生在观看视频时，没有收到视频中间的测试？

学生没有开启弹窗及flash权限。

5. 教师团队里的教师看不到主讲教师课程界面？

未给教师团队里的教师配置权限，在管理界面下设置。

6. 课程设置定时观看，其他隐藏，大部分同学正常显示，但个别同学显示归档？

清理学习通缓存，重新登陆。

7. 课程设置定时观看，其他隐藏，大部分同学正常显示，但个别同学显示归档？

清理学习通缓存，重新登陆。

8. 修改课程名称后班级群聊名称未同步？

需要先点进课程列表，并点进这个课程（按照这个路径会更新本地的库），然后退出学习通，重启app（也就是杀死学习通应用程序），再重新登录。

9. 个别学生可以看到其他班级的群聊内容？

应该是该名学生被设置为助教，先取消助教身份，在群里校正下群聊成员或者在群聊里移除该学生

10. 原本不同班次的班级想要合班上课，能否实现？

可以。将其中一个班级删除，并将学生加入另一个班级，但删除班级学生的学习记录就没了。

11. 如何将一个班级的测验/讨论等活动复制给其他班级吗？

教师发起过的活动都会在活动库中，可以发给其他班级。

 

PBL相关问题

1. 超星平台中的PBL模块的功能是什么？

PBL是超星集团为我校新增的分组教学模块，是以小组为单位，围绕共同的主题，相互协作，寻求解决问题的办法，形成项目成果。辅以组内互评，教师完成对小组及小组成员的评价。该功能只能在网页端使用。

2. PBL和分组任务的区别？

两者本质上区别不大，分组讨论可以理解为简易版的PBL。两者区别在于：PBL在课程成绩构成中有单独的权重设置，而分组讨论在课程成绩构成中归属于课堂活动，且PBL允许大型的论文合作和资料上传。

3. 网页端看不见PBL？

切换浏览器，尝试谷歌和火狐。

4.  在PBL活动中，学生创建的小组成员添加有误，教师可以修改吗？

小组的指导教师可以修改。

5.  学生反应在PBL里没有分组权限？

教师在创建PBL活动时，没有勾选“允许学生建组”。

6.  如何实现小组成绩不在总成绩中体现，单独计算？

可以，PBL活动是否算在成绩中可以在成绩构成中设置。教师可以通过导出小组详情数据来单独计算。

7.  如果教师将PBL成绩设置为教师评分+组间互评+组内互评，学生的分数是如何计算的？

最终互评结束后，由教师点击计算综合成绩，得出的分数为本次活动的得分。如果课程成绩构成中设置了PBL比例，系统会根据这门课程学生所有PBL项目的平均分计算PBL最终成绩。

 

 

成绩统计与分析问题

1. 出现在班级中的听课人员（督导员和辅导员等）是否会影响班级成绩？

在结课前，听课人员会退出班课，不会影响班级和学生的成绩。

2. 学生参与讨论和签到等课堂活动会加到平时成绩里吗？在哪里反应？

课堂活动在统计模块中的课堂活动体现，关于课堂活动是否计入平时成绩里取决于教师在成绩权重中的设置。

3. 传到超星平台上的视频资料，学生下载后观看，平台能记录吗？

学生不在学习通平台上进行的活动，平台是不能实现统计的。

4. 我校学生跨校选修课程的学习记录数据不显示？

关于跨校课事宜加QQ号503024986处理，提供学生账号信息。

5. 用电脑端直播能否像手机端直播一样有数据记录？

电脑端直播无数据记录，建议直播结束后保存回放，保存直播记录。

6. 如何给学生手动加减分

手机端进入“班级”，点击右下角“学生”，进入新页面后，为学生加减分。

 

信息推送问题

1. 教师端下发的通知不显示已读？

更换浏览器，建议用谷歌和火狐。

2. 多数学生无法接受到群消息或是群聊闪退的情况？

高峰期，部分功能有所限制，可通过其他方式进行或是稍等再尝试。

3. 个别学生收不到群聊信息？

清理学习通缓存，重新登陆。也可能有被禁言的情况，可联系超星技术人员解除禁言。

4. 在群聊讨论和留言时，发言的同学显示的是编号？

开学高峰，部分功能降级，有时候名字显示不出来。

5. PC端有群聊功能吗？学生通过pc端看直播时，可以参加讨论吗？

PC端无群聊功能。学生在pc端观看直播时可以参加讨论。

6. 学生通过手机端观看视频时收不到消息提醒？

可以收到，确认手机设置是否允许学习通消息提醒，在学习通设置中勾选通知栏显示消息。

其他问题：

1. 学习通更新了，是否会影响先前的内容？

不会。

2. 个别学生出现比较特殊的情况时（如讨论时被禁言，进不去群聊等），该怎

么办？

及时与超星技术人员联系解决。

3. 用EV录屏录制的MP4格式的音频上传时转码失败？

如果上传音频文件，最好转成MP3格式。

4. 如何将MP3格式转换成wav格式？

使用格式工厂转换。

5. 使用模板批量导入重考学生名单时，模板中的学校代码是多少？

29492。

6. 超星平台直播时如何共享屏幕？

使用超星直播客户端。也可以使用直播课堂共享ppt课件。

7. 从超星在线图书添加在课程资料栏里的书籍，电脑可以阅读，但是手机端只能阅读第一页？

手机端点击页面的左右两侧进行翻页。

 

数据延迟问题

1. 学习通发放的红包，系统不显示，学生无法收到？

系统有延迟，超过24小时会自动退换。

2. 学生数据统计不准确，后期是否能够自动校正？

后台有些模块设有延迟，有的延迟8小时-3天，数据不会丢失。如果长时间还没有显示，及时与群内超星技术人员联系。

3. 学生学习数据统计不准确？

数据有延迟，教师和学生不用担心，学生的学习数据不会丢失。

4. 数据统计延迟时间参考（3月18日版）：
（1）任务点维度的任务点完成数：基本无延迟，半小时内更新。

（2）学生维度的任务点完成数：基本无延迟，半小时内更新。

（3）讨论数：旧数据已追上，仅晚上计算数据，延迟约等于一天。

（4）访问量：当日数据支持当日计算查看。

（5）个人签到率与综合成绩中签到分数：无延迟。

（6）学生个人积分与综合成绩中课堂活动分数：无延迟。

（7）综合成绩中章节测验分数与作业分数：无延迟，半小时内更新。

（8）综合成绩中考试分数：普通考试半小时更新数据，设置重做/取最高分约10小时延迟。

（9）直播统计：直播统计已恢复，无延迟。

（10）阅读统计：数据两日后更新。

（11）线下成绩：约10小时。

（12）作业统计与考试统计：正常统计，约6小时。

（13）资源统计：正常统计，约1天。

（14）课程报告：正常统计，约1天。

（15）【学习通】课堂报告：全天可见，夜间更新数据，延迟约等于一天。

（16）课程PV：已追回至3月6日数据。